「株式会社高野オートサービス」へのインタビュー
三芳町で昭和４９年からこの地で創業する高野オートサービスさんに伺ってきました。
代表である高野氏も現役で整備をこなしておられますが、今は息子が表で頑張っているから、という事で、２代目である高野専務に詳しいお話を聞かせて頂きました。
―― 昭和４９年の創業ということですが、創業時から整備工場が主体となっているのですか？
はい。昭和４９年に認証整備工場からスタートし、翌年に民間車検工場として営業しておりますが、当時から並行してクルマの販売も行っておりました。
―― そうなるとお客様の層も厚そうですね？
そうですね。私と社長で２世代に渡るように、お客様も２世代に渡って当社をご利用して戴いております。ですので、お客様も２０代から７０歳代まで幅広いですね。
高野専務
―― お客様の車両管理も徹底している感じが受け取れますが、実際のところはいかがですか？
点検や車検のお知らせはハガキやＤＭ、そして電話でのお知らせ等キチンと行っておりますので、整備のリピート率で表すと１００％に近いですね。また代替えに繋がる率も８割ぐらいのお客様が当社で代替えをしてくださっております。
―― 整備部門で１００％近いリピート率というのはすごいと思いますが、それを維持する秘訣はありますか？
まず当たり前のことをキチンとこなす、というのが絶対ですね。それがお客様との信頼関係に結びつきますから。他には整備についてはとにかく丁寧に行うのが当社の基本です。
また、見ての通り自宅と工場が同じ敷地にありますので、急なトラブルでも２４時間対応出来るというのが他店と比べたうえでの強みになっているのではないかと思います。
近年では車検の大手チェーンによる価格破壊が始まりましたが、車検の費用の差で流れたお客様も結局は当社に戻ってきてくださってます。
いわば価格の差よりも内容の差の方が大きいからだと私共ではそう捉えておりますね。
またお客様に対しては年に一度は必ず挨拶に伺っておりますが、車両の引き取りもエリアを問わず伺っております。
―― 内容ということは、やはり整備の内容の違いだという事ですか？
そうですね。この近隣エリアでは、お客様の年間の平均走行距離が１，５万キロ～２万キロに達します。いくらクルマの耐久性が年々上がってきているとは言え、日頃のメンテナンスがクルマの寿命を左右してきますので、やはり整備が重要になってきます。
とはいうものの、当社でもご多分に漏れずお客様の代替えサイクルが年々伸びてきていますよ。
―― クルマの販売についてお伺いしますが、代替えされるクルマは新車と中古車のどちらが多いですか？
割合で示すと中古車への代替えが圧倒的に多いです。
エコカー補助金の影響で一時期は新車への代替えも多かったですが、それでも中古車の乗り換えは多いですね。
―― 御社の売れ筋の車種とはどのようなタイプになりますか？
そうですね、新車ならば全メーカーになりますが、中古車ならば軽自動車が一番多いかもしれません。今はその中でも軽自動車の乗用タイプの需要が高いですね。
―― 他店と比較した御社の強みとは何でしょうか？
やはり整備部門が主体となっておりますので、キチンとした仕事をするというのは勿論なのですが、当社で管理しているお客様の車種も多岐に渡りますので、当社ではお客様にお貸しする代車を２０台用意しております。
代車もお客様に合わせて軽自動車からトラックまで保有しておりまして、変わったところだと、お客様から「どうしてもマニュアル車しか乗れない」という方もいらっしゃるので、マニュアルの代車を持っているというのも他店には無いサービスではないかと思います。
また最近増えてきているのはネットオークション等で落札されてきたパーツの持ち込み取り付けの依頼にも柔軟に対応しております。他にもＥＴＣの取り付け業務も行っており、近隣のエリアでは少ない２輪車のＥＴＣ取り付けとセットアップも当社で行っております。
一時期のＥＴＣ１０００円の時にはかなりのお客様がＥＴＣの取り付けに見えられましたね。
―― 同じ敷地内に洗車機を導入されているそうですが、お客様へ無料開放をされているとか？
はい、そうですね。お客様に気軽に立ち寄って頂きたいという考えから、洗車機を無料開放しております。導入している洗車機もボディに傷が付きにくい最新型を導入しておりますので、お気軽に使って頂ければ、と思います。
―― 最後に御社のＰＲが御座いましたらお願い致します。
当社では丁寧な仕事を心掛けて営業しております。
販売や整備、そして鈑金修理や保険のことまですべて対応し、お客様から安心と信頼を頂けるよう、サービスを提供して参りますので、これからも株式会社高野オートサービスを宜しくお願い致します。
―― どうもありがとうございました。
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